TERMINOS Y CONDICIONES:
El Mestro Tejedor (CREART ESPACIOS) opera como tienda virtual en Medellin Antioquia y es una organización legalmente constituida en Colombia
NIT: 901280398-4.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +57 (302) 4348540
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido(a) a El Maestro Tejedor, actividad comercial desarrollada por CREART ESPACIOS.
Al navegar, utilizar nuestro sitio web o realizar una compra a través de elmaestrotejedor.co, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Estos términos tienen como finalidad establecer de manera clara las condiciones aplicables a la compra de nuestros productos y a la utilización de nuestro sitio web.
1. Identificación del responsable
Razón social: CREART ESPACIOS
NIT: 901.280.398-4
Domicilio:* Medellin, Antioquia
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +57 302 434 8540
Sitio web: elmaestrotejedor.co
El Maestro Tejedor es una actividad comercial desarrollada dentro de CREART ESPACIOS.
2. Aceptación de los términos
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente declara que ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones y que acepta las condiciones aquí establecidas.
Antes de finalizar una compra, el cliente podrá revisar la información correspondiente a los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos de envío y demás información aplicable a la transacción.
3. Información de los productos
En nuestro sitio web procuramos presentar de manera clara y precisa las características, fotografías, precios y disponibilidad de nuestros productos.
Las imágenes tienen fines ilustrativos y pueden presentar pequeñas variaciones respecto del producto físico debido a factores como iluminación, configuración de pantalla, materiales, impresión o fabricación.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, informaremos oportunamente al cliente y, cuando corresponda, ofreceremos las alternativas disponibles o realizaremos la devolución de las sumas pagadas de acuerdo con la legislación aplicable.
4. Precios
Los precios publicados en nuestro sitio web corresponden al valor vigente al momento de realizar la compra.
Los precios podrán variar debido a cambios comerciales, promociones, descuentos o actualización de nuestros productos.
Cuando exista una promoción, se indicarán las condiciones, restricciones y vigencia correspondientes.
El valor total de la compra será informado antes de finalizar la transacción e incluirá, cuando corresponda, los costos de envío y demás conceptos aplicables.
5. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones particulares que se indiquen en cada campaña.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
• Los códigos de descuento son personales e intransferibles.
• No podrán combinarse con otras promociones.
• Cada promoción tendrá una vigencia determinada.
• Los descuentos no aplicarán sobre los costos de envío, salvo que la promoción indique expresamente lo contrario.
• CREART ESPACIOS podrá establecer condiciones específicas para determinadas promociones, siempre que estas sean informadas previamente al consumidor.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente deberá:
1. Seleccionar los productos que desea adquirir.
2. Agregarlos al carrito de compra.
3. Revisar los productos y cantidades seleccionadas.
4. Completar sus datos de contacto y entrega.
5. Seleccionar el método de envío disponible.
6. Elegir el medio de pago.
7. Revisar el resumen de la compra.
8. Confirmar el pedido.
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá la información correspondiente a su pedido en el medio de contacto suministrado.
La confirmación de la compra no reemplaza un comprobante de pago.
7. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los que se encuentren habilitados en nuestro sitio web al momento de realizar la compra.
También podremos ofrecer alternativas de pago mediante *Bancolombia, Nequi o Daviplata*, previa comunicación con nuestro equipo a través de WhatsApp:
+57 302 434 8540
Para estos casos, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para completar correctamente el pago.
8. Envíos y entrega de los productos
Actualmente realizamos envíos dentro de Colombia.
Los pedidos serán enviados a la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra.
El tiempo estimado de entrega será informado al momento de realizar la compra y podrá variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, la empresa transportadora, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, días festivos y otras circunstancias relacionadas con el servicio de transporte.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega.
Si la información suministrada es incorrecta o insuficiente y esto genera dificultades, retrasos o costos adicionales en la entrega, estos podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
En caso de presentarse circunstancias que afecten el tiempo inicialmente informado, procuraremos comunicarlo oportunamente.
Cuando el pedido no pueda ser entregado dentro del plazo legal aplicable o el producto adquirido no se encuentre disponible, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan de acuerdo con la legislación colombiana.
9. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el
derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +57 302 434 8540
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, teniendo en cuenta las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la ley.
Una vez se cumplan las condiciones correspondientes y recibamos el producto cuando sea necesario, realizaremos la devolución del dinero dentro del término máximo establecido por la legislación aplicable.
El derecho de retracto no aplica en aquellos casos expresamente exceptuados por la ley, entre ellos determinados bienes personalizados o elaborados conforme a especificaciones del consumidor, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, y otros casos establecidos legalmente.
10. Reversión del pago
La reversión del pago es diferente al derecho de retracto y aplica en los casos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando la compra se haya realizado mediante comercio electrónico y se haya utilizado un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en situaciones previstas por la ley, como:
• Fraude.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto que no corresponde a lo solicitado.
• Producto defectuoso.
Para solicitar la reversión, el consumidor deberá presentar la reclamación ante nosotros y realizar las actuaciones correspondientes ante el emisor del instrumento de pago, dentro de los términos establecidos por la legislación vigente.
En los casos en que corresponda, el consumidor deberá devolver el producto.
La solicitud podrá realizarse mediante:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +57 302 434 8540
La reversión del pago se tramitará conforme a las disposiciones legales aplicables.
11. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, averiado o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros tan pronto como sea posible y proporcionar la información necesaria para revisar el caso.
Para facilitar la gestión, podremos solicitar fotografías, videos u otra evidencia relacionada con el producto recibido y el estado del empaque.
Una vez revisado el caso, determinaremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y con los derechos establecidos en la legislación colombiana.
Cuando corresponda, podremos realizar el cambio del producto, reparación, devolución del dinero u otra solución legalmente procedente.
12. Garantías
Los productos comercializados por CREART ESPACIOS cuentan con las garantías que correspondan de acuerdo con su naturaleza y con la legislación colombiana aplicable.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes, modificaciones realizadas por el consumidor, desgaste normal o cualquier otra circunstancia que no corresponda a un defecto atribuible al producto, cuando legalmente proceda dicha exclusión.
Cada caso será evaluado individualmente conforme a las condiciones del producto y a la normativa aplicable.
13. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido comunicándose con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido despachado, procuraremos gestionar la cancelación cuando sea posible.
Si el pedido ya ha sido entregado a la empresa transportadora, la solicitud podrá estar sujeta a las condiciones correspondientes al estado del envío y a los derechos legales que tenga el consumidor.
En cualquier caso, se respetarán los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
14. Situaciones fuera de nuestro control
EL MAESTRO TEJEDOR no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias que se encuentren razonablemente fuera de nuestro control, tales como desastres naturales, condiciones climáticas extremas, bloqueos de vías, alteraciones del orden público, fallas generales de servicios de telecomunicaciones, interrupciones de plataformas de pago, situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, entre otras circunstancias similares.
En estos casos procuraremos mantener informado al cliente y buscar alternativas razonables para cumplir con el pedido.
15. Ventas al por mayor
EL MAESTRO TEJEDOR ofrece alternativas comerciales para compras al por mayor, de acuerdo con las condiciones y cantidades aplicables en cada caso.
Las personas o empresas interesadas pueden comunicarse con nosotros para conocer disponibilidad, requisitos, precios y condiciones especiales.
Correo: [email protected]
WhatsApp: +57 302 434 8540
16. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR)
Nuestro objetivo es brindar una atención cercana y de calidad.
Si tienes una petición, queja, reclamo, sugerencia o inquietud relacionada con una compra o con nuestros productos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp: +57 302 434 8540
Correo electrónico:[[email protected]
Atenderemos tu solicitud de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana.
17. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados por nuestros clientes se realizará de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y con la legislación colombiana vigente sobre protección de datos personales.
Para conocer cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal, el usuario podrá consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
18. Modificaciones de los términos y condiciones
EL MAESTRO TEJEDOR podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, comerciales, operativos o en nuestros servicios.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad a la entrada en vigencia de dichas modificaciones.
19. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Las relaciones de consumo estarán sujetas, entre otras normas aplicables, a la legislación colombiana de protección al consumidor y comercio electrónico.
20. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones o con una compra realizada a través de nuestro sitio web, puedes comunicarte con nosotros:
CREART ESPACIOS — El Maestro Tejedor
NIT: 901.280.398-4
Correo: [email protected]
WhatsApp:* +57 302 434 8540
Domicilio: Medellín Antioquia
Sitio web: elmaestrotejedor.co
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